Често задавани въпроси

Дръвчето обикновено се доставя в рамките на 4 работни дни след потвърждаване на поръчката. В деня на доставката ще получите SMS съобщение от куриерската фирма, в което ще бъде уточнен часът на доставка. В посочения час куриерът ще се свърже с Вас по телефона.

В такъв случай можете да се обадите на телефонния номер, от който сте получили SMS съобщението, или на номера на куриерската фирма и да уговорите друга дата или място за доставка.

Всички коледни елхи са опаковани в картонени кутии, в които ще ви бъдат и доставени.

Доставката до България струва средно 9 € в зависимост от размера на пратката. При поръчка над 100 € доставката е напълно безплатна. Точната цена на доставката ще бъде показана в количката още преди да завършите поръчката. Подробности ще намерите в раздел Доставка и плащане.

В момента работим по възможността за проследяване на пратката и вярваме, че скоро ще я пуснем. Дотогава куриерската фирма ще ви информира директно за движението на пратката чрез SMS съобщение в деня на доставката.

Да, разбира се. При поръчка на стоката можете да избирате между два начина на плащане: онлайн плащане или плащане с наложен платеж (при получаване на стоката).

Да, при получаване на стоката можете да платите и с банкова карта.

Да, при нас можете да платите онлайн с карта чрез платежната система Besteron.

Фактурата винаги е приложена директно в пратката. Ако пазарувате като фирма, при поръчката е достатъчно да попълните данните за фактуриране, включително ЕИК, данъчен номер и, ако е приложимо, ДДС номер.

След като направите поръчка, в рамките на няколко минути винаги ще получите автоматичен имейл с потвърждение за приемането ѝ. Ако не сте получили такъв имейл, възможно е да сте въвели грешен имейл адрес или да е възникнала грешка в системата. Ако не сте сигурни, можете да пишете на info@svyatelhi.bg.

Обикновено изпращаме елхата в рамките на 24 часа след получаване на поръчката. След като бъде опакована и подготвена за предаване на куриерската фирма, на клиента се изпраща имейл с потвърждение за изпращането на стоката.

Обикновено приемаме поръчки преди Коледа до 17.12. в 23:59 ч. Точният краен срок обявяваме всеки сезон, тъй като през този период куриерските фирми имат ограничен капацитет за обработка на големия брой пратки, а за нас е важно елхата ви да бъде доставена навреме за Коледа.

В такъв случай се свържете с нас на имейл info@svyatelhi.bg.

Наличността е посочена към всеки продукт. Ако избраният размер е изчерпан, обикновено продуктът отново е наличен едва през следващия сезон. С удоволствие ще ви информираме за наличността, ако ни пишете на info@svyatelhi.bg.

Да, приемаме поръчки през цялата година. Извън сезона наличностите може да са по-ограничени – актуалната наличност винаги е посочена към съответния продукт.

Да, стойката е включена в комплекта на всяка коледна елха.

Размерите от 300 см до 450 см се състоят от четири части. Размерите 270 см, 250 см, 220 см, 210 см и 180 см се състоят от три части. Размерите 150 см и 120 см се състоят от една част.

Самият връх на елхата е с дължина около 20 см при всички размери на класическите елхи. При 3D елхите дължината на върха е между 10 и 15 см. Това трябва да се има предвид и при избора на подходящ размер на елхата.

Да, максималната височина на елхата се измерва от земята, включително стойката, до самия край на върха на елхата.

Изкуствените 3D коледни елхи имат клонки, изработени от PE (полиетилен), които се отливат във форми, благодарение на което се получават реалистични триизмерни клонки. Класическите коледни елхи са изработени от PVC (поливинилхлоридно) фолио, а игличките им са плоски като хартия.

Елхите са допълнително сгъстени с PVC иглички основно с цел да се запази достъпна цена за клиента. Така наречените FULL 3D елхи са изработени със 100% 3D клонки, поради което цената им достига почти двойно по-висока стойност от тази на 3D елхите.

PVC игличките не се забелязват на пръв поглед. При покупката на елха трябва да имате предвид и че след като я украсите, класическите PVC иглички ще бъдат напълно прикрити.

Да, за всички наши елхи предоставяме 2-годишна гаранция

Ако искате да предявите рекламация на стока, трябва да попълните формуляра за рекламация, да го опаковате заедно със стоката обратно в кутията и да го изпратите на нашия адрес. Цялата необходима информация ще намерите на страницата в раздел ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И РЕКЛАМАЦИИ. ВНИМАНИЕ: не сме длъжни да издирваме получена стока за рекламация, изпратена без попълнен формуляр, затова молим клиентите да спазват стриктно процедурата при предявяване на рекламация.

Стока, закупена от онлайн магазина, може да бъде върната без посочване на причина в рамките на 14 дни от получаването ѝ. Това представлява отказ от договор, сключен от разстояние, и не бива да се бърка с рекламация на дефектна стока. Формуляра за отказ от договора и цялата необходима информация ще намерите в раздел ВРЪЩАНЕ НА СТОКИ И РЕКЛАМАЦИИ.

Да. Отговорете на имейла за потвърждение на поръчката, който сте получили от нас, и ни напишете с какъв размер бихте искали да замените елхата. С удоволствие ще организираме замяната.

Да, елхата се побира обратно в оригиналната картонена кутия, в която ви е била доставена – необходимо е обаче да притиснете клонките възможно най-плътно към основните клони, за да могат отделните части да се поберат удобно в кутията. Съхранявайте я на сухо място, далеч от пряк източник на топлина.

Достатъчно е внимателно да отстраните праха от елхата или да я почистите с прахосмукачка на ниска мощност. При необходимост избършете клонките с леко влажна кърпа – не използвайте агресивни почистващи препарати.

Елхите с LED осветление се захранват чрез включения в комплекта адаптер, който се включва в стандартен електрически контакт (ниско и безопасно напрежение). Точните спецификации ще намерите към всеки продукт.

Гаранцията за осветлението е същата като тази за елхата. Ако част от LED гирлянда спре да свети, отговорете на имейла за потвърждение на поръчката или се свържете с нас на info@svyatelhi.bg и ще разрешим проблема в рамките на гаранционната рекламация.

В случай че не знаете как правилно да разгънете елхата си, сме подготвили за Вас подробни инструкции за сглобяване и оформяне на елхата, които ще намерите ТУК. Категорично не се препоръчва елхата да се поставя в непосредствена близост до камина или друг източник на топлина!