ДОСТАВКА
В рамките на колко дни ще ми бъде доставена елхата?
Обикновено елхата се доставя в рамките на до 4 работни дни от потвърждението на поръчката. В деня на доставката ще получите SMS от куриерската компания, в която ще бъде уточнен часът на доставяне. В посочения интервал куриерът ще се свърже с вас по телефона.
Какво да направя, ако денят или мястото на доставката на елхата не ми устройват?
В такъв случай можете да се обадите на телефонния номер, от който ви е изпратено SMS съобщението, или на номера на куриерската компания и да уговорите другa дата или място на доставката.
Как е опакована коледната елха?
Всички коледни елхи са опаковани в картонени кутии, в които ще ви бъдат и доставени.
ПЛАЩАНЕ
Мога ли да платя елхата при получаване на стоката (с наложен платеж)?
Да, разбира се. При поръчка на стоката можете да избирате между два начина на плащане: онлайн плащане или плащане с наложен платеж (при получаване на стоката).
Възможно ли е да платя на куриера с банкова карта при получаване на стоката с наложен платеж?
Да, при получаване на стоката е възможно да платите и с банкова карта.
Възможно ли е да платя онлайн с банкова карта?
Да, при нас е възможно да платите онлайн с банкова карта чрез платежната система Besteron.
ПОРЪЧКА
Как мога да разбера дали съм направил поръчка?
След създаване на поръчката винаги получавате автоматичен имейл за потвърждение в рамките на няколко минути. Ако не сте получили такъв имейл, е възможно да сте въвели грешен имейл адрес или да е възникнала системна грешка. Ако не сте сигурни дали поръчката е била успешно създадена, можете да се обадите на нашия телефонен номер: TBD или да ни пишете на нашия имейл адрес: TBD.
Кога изпращате коледната елха?
Обикновено изпращаме елхата в рамките на 24 часа след получаване на поръчката. След като бъде опакована и подготвена за куриерската компания, на клиента се изпраща имейл с потвърждение за изпращането на стоката.
До кога е възможно да поръчам коледна елха преди Коледа?
Последният ден, в който е възможно да поръчате коледна елха, е 18.12.2026 г. до 23:59 ч., тъй като през този период куриерските компании трудно се справят с големия обем пратки, а за нас е важно елхата да бъде доставена навреме преди Коледа.
Как трябва да постъпя, ако искам да направя промяна в моята поръчка?
В такъв случай се свържете с нас на нашия имейл адрес TBD или на телефонен номер TBD.
АКСЕСОАРИ
Включена ли е стойката в комплекта?
Да, стойката е включена в комплекта на всяка коледна елха.
Ще ми бъде ли доставена елха с метална или пластмасова стойка?
Под всеки модел елха ще намерите спецификация на продукта, в която е посочен и видът на стойката. Към 3D елхите обикновено е включена метална стойка.
СПЕЦИФИКАЦИИ НА КОЛЕДНАТА ЕЛХА
От колко части се състои елхата?
Размерите от 300 см до 450 см се състоят от четири части.
Размерите 270 см, 240 см, 210 см и 180 см се състоят от три части.
Размерите 150 см и 120 см се състоят от две или една част.
Колко е дълъг върхът на елхата?
При 3D елхите дължината на върха варира между 10 см и 15 см. Този фактор трябва да се вземе предвид и при избора на подходящ размер на елхата.
Височината на елхата включва ли и стойката?
Да, максималната височина на елхата се измерва от пода, заедно със стойката, до самия връх на елхата.
Какво е 3D елха? Каква е разликата между 3D елха и класическа елха?
Изкуствените 3D коледни елхи имат клонки, изработени от PE (полиетиленов) материал, който се отлива във форми, създавайки перфектни триизмерни клонки с естествен вид. Класическите коледни елхи са изработени от PVC (поливинилхлоридно) фолио, а игличките им са плоски като хартия.
Ако имате нужда от помощ при избора на коледна елха, за вас сме подготвили подробно ръководство, което можете да намерите ТУК.
Защо 3D коледните елхи са сгъстени с класически PVC иглички?
Елхите се сгъстяват с PVC иглички основно с цел по-достъпна цена за клиента. Така наречените FULL 3D елхи са изработени изцяло със 100% 3D клонки, поради което цената им може да достигне почти двойно по-висока стойност в сравнение със стандартните 3D елхи.
Виждат ли се при 3D елхите класическите PVC иглички, използвани за сгъстяване на елхата?
PVC игличките не се забелязват на пръв поглед. При покупка на елха трябва да имате предвид и че тя ще бъде украсена, което допълнително прикрива класическите PVC иглички и ги прави практически незабележими.
РЕКЛАМАЦИЯ
Има ли гаранция за елхата?
Да, за всички наши елхи предоставяме 2-годишна гаранция.
В рамките на колко дни мога да върна стоката без да посочвам причина?
Можете да върнете стоката без посочване на причина в рамките на 14 дни от получаването ѝ.
Как трябва да постъпя при рекламация на стоката?
Ако желаете да върнете стока, трябва да попълните формуляр за отказ от договор, сключен от разстояние, да го поставите заедно със стоката обратно в кутията и да го изпратите на нашия адрес. Всички необходими инструкции, както и формуляра за отказ от договор, ще намерите на нашия сайт в секцията РЕКЛАМАЦИИ.
ВНИМАНИЕ: Не сме длъжни да обработваме получена върната стока без попълнен формуляр за отказ от договор. Затова молим клиентите да следват внимателно процедурата при рекламации и връщане на стоки.
Какво да направя, ако височината на елхата не ми подхожда? Възможно ли е да заменя елхата с по-висока или по-ниска?
Да, разбира се. В такъв случай ви молим да ни пишете в потвърдителния имейл за поръчката, който сте получили от нас след нейното създаване. В имейла посочете с какъв размер бихте желали да замените вашата елха.
ВСИЧКИ НЕОБХОДИМИ ИНФОРМАЦИИ ОТНОСНО РЕКЛАМАЦИИТЕ ЩЕ НАМЕРИТЕ В НАШАТА СЕКЦИЯ РЕКЛАМАЦИИ.
СГЛОБЯВАНЕ И РАЗПОЛОЖЕНИЕ НА ЕЛХАТА
Как правилно да сглобя елхата?
В случай че не знаете как правилно да сглобите вашата елха, сме подготвили подробно ръководство за сглобяване, което можете да намерите ТУК.
Категорично не се препоръчва елхата да бъде поставяна в непосредствена близост до камина или друг източник на топлина!!!
В случай че не сте намерили отговор на въпросите си в горния текст, изпратете ни вашето запитване или коментар и ние с удоволствие ще ви отговорим.
БЛАГОДАРИМ!
