- Настоящите Общи условия уреждат правилата за използване на онлайн магазина, достъпен на интернет адрес svyatelhi.bg, както и условията за сключване и изпълнение на договори за продажба на стоки от разстояние.
- Онлайн магазинът се управлява от WOCHT EU s.r.o., наричано по-долу „Продавачът“.
- Настоящите Общи условия се прилагат към договорите, сключвани между Продавача и физически лица, които придобиват стоки за цели извън рамките на своята търговска или професионална дейност, наричани по-долу „Потребителите“.
- Преди да направи поръчка, Потребителят следва да се запознае с настоящите Общи условия. Изпращането на поръчката е възможно след потвърждение от страна на Потребителя, че е получил възможност да се запознае с тяхното съдържание.
- Настоящите Общи условия се предоставят на Потребителя по начин, който позволява тяхното съхраняване и възпроизвеждане. Потребителят може по всяко време да ги изтегли, запази или разпечата.
- Използването на онлайн магазина изисква устройство с достъп до интернет, актуален интернет браузър и активен адрес на електронна поща.
- Потребителят е длъжен да използва онлайн магазина в съответствие с приложимото законодателство, добрите нрави и настоящите Общи условия.
- Забранено е предоставянето чрез онлайн магазина на незаконно съдържание, съдържание, което нарушава права на трети лица, или съдържание, което може да застраши сигурността или правилното функциониране на онлайн магазина.
ІІ. ДАННИ ЗА ПРОДАВАЧА И ДАННИ ЗА КОНТАКТ
Информация съгласно Закона за електронната търговия и Закона за защита на потребителите:
- Продавачът е: WOCHT EU s.r.o.
- Седалище и адрес на управление: SNP 138/37, 956 18 Bošany, Словашка република
- Адрес за упражняване на дейността: SNP 138/37, 956 18 Bošany, Словашка република
- Идентификационен номер на дружеството: 56528736
- Вписване в Търговския регистър при Окръжен съд Тренчин, раздел Sro, № 47599/R.
- Идентификационен номер по ДДС: SK2122348558
- Данни за контакт с Продавача:
- електронна поща: info@svyatelhi.bg;
- телефон: …
- Адрес за връщане на стоки при упражняване на правото на отказ и за изпращане на стоки, предмет на рекламация: …
- Потребителят може да се свърже с Продавача по електронна поща или по телефона в работното време, посочено на уебсайта на онлайн магазина. Цената на телефонния разговор не може да надвишава основната тарифа на доставчика на телекомуникационни услуги на Потребителя.
Комисия за защита на потребителите
Адрес: ул. Врабча 1, етажи 3-5, София 1000
Телефон: 02 933 05 65
Гореща линия: 0700 11 122
Факс: 02 988 42 18
Електронна поща: info@kzp.bg
Уебсайт: www.kzp.bg
Комисия за защита на личните данни
Адрес: гр. София 1592, бул. „Проф. Цветан Лазаров“ № 2
Електронна поща: kzld@cpdp.bg
Уебсайт: www.cpdp.bg
III. СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР ЗА ПОКУПКО-ПРОДАЖБА
- Преди Потребителят да бъде обвързан от договор от разстояние или от предложение за сключване на такъв договор, Продавачът му предоставя по ясен и разбираем начин информацията, изисквана от приложимото законодателство.
- Информацията по предходната алинея включва по-специално:
- основните характеристики на стоката;
- данните за Продавача и начините за контакт с него;
- крайната цена на стоката с включени данъци;
- разходите за доставка и всички други приложими разходи;
- наличните начини на плащане и доставка;
- срока за доставка;
- информацията относно правото на отказ от договора;
- информацията относно законовата отговорност на Продавача за съответствието на стоката.
- Потребителят може да направи поръчка без регистрация, като използва функционалността за поръчка като гост.
- Преди изпращането на поръчката Потребителят има възможност да провери въведените данни, съдържанието на потребителската кошница и общата стойност на поръчката, както и да коригира евентуални грешки.
- Потребителят изпраща поръчката чрез бутон или друга подобна функция, обозначени по ясен и недвусмислен начин така, че да е очевидно, че изпращането на поръчката поражда задължение за плащане.
- С изпращането на поръчката Потребителят отправя до Продавача предложение за сключване на договор за продажба на стоките, включени в поръчката.
- След получаване на поръчката Продавачът изпраща на посочения от Потребителя адрес на електронна поща автоматично съобщение, потвърждаващо получаването на поръчката.
- Автоматичното потвърждение за получаване на поръчката не представлява приемане на предложението на Потребителя, освен ако в съобщението изрично е посочено, че поръчката е приета за изпълнение.
- Договорът за продажба се счита за сключен, когато Потребителят получи от Продавача съобщение, потвърждаващо, че поръчката е приета за изпълнение.
- След сключването на договора Продавачът изпраща на Потребителя без неоправдано забавяне потвърждение на сключения договор на траен носител, на посочения от Потребителя адрес на електронна поща.
- Продавачът може да не приеме поръчката само преди сключването на договора и когато е налице една от следните обективни причини:
- поръчаната стока не е налична;
- предоставените от Потребителя данни са непълни или очевидно неправилни, поради което поръчката не може да бъде изпълнена, и Потребителят не ги допълни или коригира след отправено от Продавача искане;
- Потребителят не извърши предварителното плащане в срока, посочен в процеса на поръчване или в съобщението, съдържащо данните за плащане;
- съществуват обосновани съмнения, че поръчката е направена с използване на неверни или чужди данни, без съгласието на лицето, чиито данни са посочени, или с цел извършване на измама;
- посоченият адрес за доставка се намира извън територията, обслужвана от онлайн магазина, или доставката до този адрес не може да бъде извършена чрез предлагания превозвач;
- вследствие на техническа неизправност в онлайн магазина е представена очевидно неправилна информация относно цената, наличността или основните характеристики на стоката, която възпрепятства правилното изпълнение на поръчката;
- изпълнението на поръчката би било в противоречие с приложимото законодателство, акт на компетентен орган или наложена забрана за продажба или доставка на съответната стока;
- изпълнението на поръчката е станало невъзможно поради непреодолима сила или друго обстоятелство извън разумния контрол на Продавача.
- Когато Продавачът не приеме поръчката, той уведомява Потребителя без неоправдано забавяне на посочения от него адрес на електронна поща, като посочва причината за неприемането.
- Ако Потребителят е извършил плащане за поръчка, която не е приета, Продавачът възстановява цялата получена сума без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от изпращането на уведомлението за неприемане на поръчката;
- Сумата се възстановява чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се е съгласил с друг начин на възстановяване, който не води до допълнителни разходи за него.
- Договорът се сключва на български език. Комуникацията между Продавача и Потребителя във връзка със сключването и изпълнението на договора се води на български език.
IV. РЕГИСТРАЦИЯ
- За да създаде потребителски профил, Потребителят предоставя активен адрес на електронна поща, създава парола и попълва данните, изисквани във формуляра за регистрация.
- Преди завършването на регистрацията Потребителят получава възможност да се запознае с настоящите Общи условия и потвърждава тяхното приемане.
- Продавачът потвърждава регистрацията чрез съобщение, изпратено на посочения от Потребителя адрес на електронна поща. След успешното завършване на регистрацията се създава потребителски профил, в който могат да бъдат запазвани данни, свързани с направените поръчки и доставката.
- Потребителят е длъжен да предоставя верни и актуални данни, да ги актуализира при настъпване на промяна и да пази данните за достъп до профила си от трети лица.
- Потребителят може по всяко време да поиска закриване на профила си чрез изпращане на искане на адрес: info@svyatelhi.bg. Закриването на профила не засяга договорите, сключени преди неговото закриване, нито задълженията на Продавача за съхраняване на данни, произтичащи от приложимото законодателство.
V. ЦЕНИ
- Цените на стоките в онлайн магазина са посочени в евро и включват приложимия данък върху добавената стойност.
- През периода, в който приложимото законодателство изисква двойно обозначаване на цените, цените се посочват и в български левове, като се преизчисляват по официалния валутен курс.
- Цените на стоките не включват разходите за доставка. Размерът на разходите за доставка се посочва отделно и по ясен начин преди изпращането на поръчката.
- Преди изпращането на поръчката Потребителят получава информация за общата сума, която следва да заплати, включително цената на стоките, разходите за доставка и всички други приложими разходи.
- Когато Продавачът обявява намаление на цената на стока, наред с намалената цена се посочва предишната цена, представляваща най-ниската цена, прилагана от Продавача за същата стока през период от най-малко 30 дни преди прилагането на намалението, освен в предвидените от приложимото законодателство случаи.
VI. ПЛАЩАНЕ
- Продавачът приема плащания с:
- наложен платеж при доставката;
- електронно плащане чрез платежната система Besteron;
- банков превод.
- Достъпните за конкретната поръчка начини на плащане се посочват на Потребителя в процеса на подаване на поръчката.
- При плащане с наложен платеж Потребителят заплаща дължимата сума при получаването на пратката.
- При електронно плащане чрез Besteron плащането се извършва непосредствено след подаването на поръчката чрез платежната система на доставчика на платежни услуги.
- При плащане чрез банков превод Потребителят следва да преведе дължимата сума по банковата сметка, посочена от Продавача, в срок от 3 работни дни от получаването на съобщението, съдържащо данните за плащане.
- Ако плащането чрез банков превод не бъде получено в срока по предходната алинея и договорът все още не е сключен, Продавачът може да не приеме поръчката.
- При предварително плащане срокът за обработване на поръчката започва да тече след получаването или потвърждаването на плащането.
VII. ДОСТАВКА
- Доставката на поръчаните стоки се извършва чрез куриерската компания DPD до адреса, посочен от Потребителя при подаване на поръчката.
- Продавачът обработва и подготвя поръчката за предаване на куриер в срок до 48 часа, като срокът се изчислява само в работни дни.
- Общият срок за доставка е до 4 работни дни от подаването на поръчката, освен ако за конкретна стока или поръчка преди нейното изпращане е посочен друг срок.
- Когато Потребителят е избрал предварително плащане, сроковете по предходните алинеи започват да текат след получаването или потвърждаването на плащането.
- За работни дни се считат дните от понеделник до петък, с изключение на официалните празници.
- Ако Продавачът установи, че поръчката не може да бъде доставена в посочения срок, той уведомява Потребителя без неоправдано забавяне и посочва новия очакван срок за доставка.
- При доставка на обемисти или палетизирани стоки доставката се извършва до първата физическа пречка на място, достъпно за превозното средство, освен ако преди подаването на поръчката е уговорено друго.
- Доставката на обемисти или палетизирани стоки не включва внасяне в сградата, пренасяне до определен етаж, монтаж или разопаковане, освен ако съответната услуга е изрично включена в избрания начин на доставка.
- Когато поради размера или теглото на стоката е необходимо съдействие при разтоварването или изпълнението на други специални условия за доставка, информацията за това се предоставя на Потребителя преди изпращането на поръчката.
- Когато поради своето естество, размери или тегло стоката не може да бъде върната по обичайния начин по пощата, преките разходи за връщането ѝ са за сметка на Потребителя. Ориентировъчният размер на тези разходи е … евро, освен ако преди подаването на поръчката за съответната стока е посочен друг размер.
- Потребителят следва да предостави верен и пълен адрес за доставка и да осигури възможност за приемане на пратката.
- При получаване на пратката Потребителят се насърчава да провери състоянието на транспортната опаковка и при наличие на видими повреди да поиска тяхното отразяване в протокол на куриера.
- Проверката на пратката и съставянето на протокол не са условие за упражняване на правата на Потребителя спрямо Продавача, включително правата му при несъответствие на стоката с договора.
VIII. ОТКАЗ ОТ ЗАКУПЕН ПРОДУКТ
- Потребителят има право да се откаже от договора от разстояние, без да посочва причина и без да дължи обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни.
- При договор за продажба срокът за отказ започва да тече от деня, в който стоката е получена от Потребителя или от посочено от него трето лице, различно от превозвача.
- Когато Потребителят е поръчал няколко стоки с една поръчка, които се доставят отделно, срокът за отказ започва да тече от деня на получаване на последната стока.
- Когато стоката се състои от няколко партиди или части, срокът за отказ започва да тече от деня на получаване на последната партида или част.
- За да упражни правото си на отказ, Потребителят трябва да уведоми Продавача за решението си с недвусмислено заявление, изпратено:
a) по електронна поща на адрес: info@svyatelhi.bg;
b) по пощата на адреса на Продавача, посочен в раздел II от настоящите Общи условия;
c) чрез електронната функция за отказ от договора, достъпна в онлайн магазина.
- Потребителят може да използва стандартния формуляр за отказ, приложен към настоящите Общи условия, но това не е задължително.
- За спазване на срока за отказ е достатъчно Потребителят да изпрати съобщението относно упражняването на правото си на отказ преди изтичането на 14-дневния срок.
- Продавачът предоставя на Потребителя възможност да упражни правото си на отказ и чрез леснодостъпна електронна функция за отказ от договора.
- Функцията за отказ е достъпна през целия срок за упражняване на правото на отказ, показва се на видно и леснодостъпно място и е обозначена с думите „Откажете се от договора тук“ или с друго равнозначно и недвусмислено наименование.
- Функцията за отказ е достъпна чрез ясно обозначен бутон, разположен в долната част на страницата на онлайн магазина.
- Функцията за отказ позволява на Потребителя да изпрати онлайн заявление за отказ и да предостави или потвърди следната информация:
- своето име;
- данни, позволяващи идентифицирането на договора, включително номер на поръчката;
- електронен адрес или други данни за контакт за изпращане на потвърждението за получаване на отказа.
- След попълването на заявлението Потребителят може да го изпрати чрез функция, обозначена с думите „Потвърдете отказа“ или с друго равнозначно и недвусмислено наименование.
- След подаването на заявлението чрез електронната функция Продавачът изпраща на Потребителя без неоправдано забавяне потвърждение за получаването му на траен носител. Потвърждението съдържа съдържанието на заявлението, както и датата и часа на подаването му.
- Правото на отказ е упражнено в срок, когато Потребителят е подал заявлението чрез електронната функция преди изтичането на срока по ал. 1.
- Използването на електронната функция не ограничава правото на Потребителя да упражни правото си на отказ по друг начин, предвиден в настоящите Общи условия или в приложимото законодателство.
IX. ПОСЛЕДИЦИ ОТ УПРАЖНЯВАНЕТО НА ПРАВОТО НА ОТКАЗ
- Когато Потребителят упражни правото си на отказ от договора, Продавачът възстановява всички плащания, получени от Потребителя, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е бил уведомен за решението на Потребителя да се откаже от договора.
- Продавачът извършва възстановяването чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя при първоначалната трансакция, освен ако Потребителят изрично се е съгласил с друг начин на възстановяване, който не води до допълнителни разходи за него.
- Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи за доставка, когато Потребителят изрично е избрал начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача.
- Когато Продавачът не е предложил сам да прибере стоката, той може да задържи възстановяването на плащанията до получаването на стоката обратно или до представянето от Потребителя на доказателство, че е изпратил стоката обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
- Потребителят изпраща или предава стоката на адреса за връщане, посочен в раздел II, ал. 8 от настоящите Общи условия, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е уведомил Продавача за решението си да се откаже от договора. Срокът се счита за спазен, ако Потребителят изпрати или предаде стоката преди изтичането на 14-дневния срок.
- Преките разходи за връщането на стоката са за сметка на Потребителя, освен ако Продавачът е поел задължението да ги заплати или не е уведомил Потребителя, че тези разходи са за негова сметка.
Когато поради своето естество, размери или тегло стоката не може да бъде върната по обичайния начин по пощата, ориентировъчният размер на преките разходи за връщането ѝ се посочва в раздел VII, ал. 10 от настоящите Общи условия или в информацията за съответната стока, предоставена преди подаването на поръчката.
- Потребителят отговаря само за намалената стойност на стоката, причинена от действия с нея, различни от необходимите за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Потребителят не носи отговорност за намаляването на стойността на стоката, когато Продавачът не го е информирал за правото му на отказ съгласно приложимото законодателство.
- Когато Потребителят упражни правото си на отказ от договора, всеки допълнителен договор се прекратява автоматично, без Потребителят да дължи разходи, обезщетения или неустойки, с изключение на разходите, предвидени в приложимото законодателство.
- Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в член 57 от Закона за защита на потребителите, включително по отношение на договори:
- за предоставяне на услуги, когато услугата е предоставена напълно, договорът предвижда задължение за Потребителя да заплати цената, изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя и той е потвърдил, че знае, че ще загуби правото си на отказ след пълното изпълнение на договора от Продавача;
- за доставка на стоки или услуги, чиято цена зависи от колебанията на финансовия пазар, които не могат да бъдат контролирани от Продавача и които могат да настъпят по време на срока за упражняване на правото на отказ;
- за доставка на стоки, изработени по поръчка на Потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания;
- за доставка на стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- за доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената;
- за доставка на стоки, които след доставката са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени поради своето естество;
- за доставка на алкохолни напитки, чиято цена е договорена при сключването на договора за продажба, доставката може да бъде извършена не по-рано от 30 дни от сключването на договора и действителната им стойност зависи от колебанията на пазара, които не могат да бъдат контролирани от Продавача;
- при които Потребителят изрично е поискал от Продавача да го посети в дома му с цел извършване на неотложни дейности за ремонт или поддръжка; когато при такова посещение Продавачът предоставя допълнителни услуги или доставя стоки, различни от резервните части, необходими за извършване на ремонта или поддръжката, правото на отказ се прилага за тези допълнителни услуги или стоки;
- за доставка на запечатани звукозаписи, видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, които са разпечатани след доставката;
- за доставка на вестници, периодични издания или списания, с изключение на договори за абонамент за доставката на такива издания;
- сключени по време на публичен търг;
- за предоставяне на услуги за настаняване, различно от настаняване за жилищни нужди, транспорт на стоки, отдаване на автомобили под наем, услуги за хранене или услуги, свързани с развлекателни дейности, когато договорът предвижда конкретна дата или срок за изпълнение;
- за предоставяне на цифрово съдържание, което не се предоставя на материален носител, когато изпълнението е започнало, договорът задължава Потребителя да заплати цената и:
- Потребителят е дал изричното си предварително съгласие изпълнението да започне по време на срока за отказ;
- Потребителят е потвърдил, че знае, че по този начин ще загуби правото си на отказ;
- Продавачът е предоставил изискваното от приложимото законодателство потвърждение;
- за предоставяне на платени услуги, когато Потребителят изрично е поискал от Продавача да го посети в дома му за извършване на ремонт, услугата е предоставена напълно и изпълнението е започнало с изричното предварително съгласие на Потребителя.
10. Когато за конкретна стока, услуга или договор се прилага изключение от правото на отказ, Продавачът предоставя на Потребителя ясна информация за липсата на право на отказ или за обстоятелствата, при които това право се губи, преди подаването на поръчката.
X. РЕКЛАМАЦИИ И ЗАКОНОВА ОТГОВОРНОСТ ЗА СЪОТВЕТСТВИЕТО НА СТОКАТА
- Продавачът отговаря за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува към момента на доставянето на стоката и се прояви в срок до две години от доставянето ѝ.
- Правата на Потребителя във връзка с несъответствието на стоката се прилагат независимо от това дали производителят или Продавачът е предоставил търговска гаранция.
- При несъответствие на стоката Потребителят има право да поиска привеждането ѝ в съответствие чрез ремонт или замяна, освен когато избраният начин е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Продавача в сравнение с другия начин.
- Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок от уведомяването на Продавача за несъответствието и без значително неудобство за Потребителя. По отношение на стоки, които не съдържат цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършват не по-късно от един месец от уведомяването на Продавача.
- Потребителят има право на пропорционално намаляване на цената или на разваляне на договора в предвидените от приложимото законодателство случаи, включително когато:
a) Продавачът не е извършил ремонт или замяна или е отказал да приведе стоката в съответствие;
b) несъответствието се появи отново въпреки предприетите от Продавача действия;
c) несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора;
d) от обстоятелствата е ясно, че Продавачът няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Потребителя.
- Потребителят няма право да развали договора, когато несъответствието е незначително.
- Рекламацията може да бъде подадена устно или писмено пред Продавача или пред упълномощено от него лице, включително:
a) на адреса на Продавача;
b) на адреса за изпращане на стоки, предмет на рекламация, посочен в раздел II, ал. 8;
c) по електронна поща на адрес: info@svyatelhi.bg;
d) чрез съответната функционалност на онлайн магазина, когато такава е достъпна.
- При подаване на рекламацията Потребителят посочва предмета на рекламацията, предпочитания начин за нейното удовлетворяване, както и, когато е приложимо, размера на претендираната сума и адрес или други данни за контакт.
- Потребителят прилага документите, на които се основава рекламацията, включително касова бележка, фактура, потвърждение на поръчката или друг документ, удостоверяващ покупката или плащането, както и протоколи, актове, снимки или други доказателства, когато разполага с такива.
- Продавачът приема рекламациите, подадени в предвидения от законодателството срок, вписва ги в регистър на предявените рекламации и предоставя на Потребителя документ или друго потвърждение, съдържащо датата, регистрационния номер на рекламацията, вида на стоката и данни, позволяващи идентифицирането на приелото рекламацията лице.
- Рекламацията на стока може да бъде предявена в срок до две години от доставянето ѝ. Срокът спира да тече за времето, необходимо за ремонта или замяната на стоката.
- Когато за стоката е предоставена търговска гаранция със срок, по-дълъг от законовия срок, правата, произтичащи от търговската гаранция, могат да бъдат упражнени до изтичането на нейния срок.
- Когато в резултат на разваляне на договора поради несъответствие стоката следва да бъде върната, разходите за връщането са за сметка на Продавача. Продавачът възстановява дължимата сума чрез същото платежно средство, използвано от Потребителя, освен ако Потребителят изрично се е съгласил с друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.
- Когато Продавачът удовлетвори рекламацията, той издава акт в два екземпляра и предоставя единия екземпляр на Потребителя.
XI. ПОТРЕБИТЕЛСКО СЪДЪРЖАНИЕ
- Потребителско съдържание“ означава съдържание, което Потребителят публикува или предоставя за съхраняване чрез онлайн магазина, когато Продавачът предлага съответната функционалност, включително:
- мнения или коментари относно онлайн магазина или предлаганите стоки;
- допълнителна информация, която не е необходима за подаването на поръчка и която Потребителят по собствена инициатива добавя в потребителския си профил.
- Потребителят не може да публикува или предоставя съдържание, което представлява незаконно съдържание по смисъла на Регламент (ЕС) 2022/2065 относно единния пазар на цифрови услуги („Акт за цифровите услуги“ или „DSA“) или което по друг начин противоречи на приложимото законодателство, настоящите Общи условия или добрите нрави, включително:
- съдържание, което служи за извършване, насърчаване или подпомагане на престъпление или друго нарушение;
- съдържание, което нарушава лични права, авторски права, права върху търговски марки или други права на трети лица;
- съдържание, което представлява спам или друга нежелана комуникация;
- съдържание, което служи за извършване на нелоялна конкурентна дейност, включително непозволени маркетингови или рекламни действия;
- съдържание, което не е свързано с темата на страницата, стоката или услугата, за които се отнася;
- съдържание, което съдържа неверни, подвеждащи, обидни, заплашителни, дискриминационни или клеветнически изявления.
- Продавачът може да проверява, ограничава видимостта, блокира или премахва съдържание, което е незаконно или противоречи на настоящите Общи условия. При вземането на решения относно Потребителското съдържание Продавачът действа добросъвестно, обективно, пропорционално и с дължимата грижа, като взема предвид правата и законните интереси на всички засегнати лица.
- Сигналът за незаконно съдържание следва да съдържа:
- достатъчно обосновано обяснение на причините, поради които лицето или организацията, подаващи сигнала, считат, че съответната информация представлява незаконно съдържание;
- ясно посочване на електронното местоположение на информацията, включително, когато е възможно, точния интернет адрес, както и друга информация, позволяваща идентифицирането на съдържанието;
- името или наименованието и адреса на електронна поща на лицето или организацията, подаващи сигнала, освен когато сигналът се отнася до информация, за която се твърди, че е свързана с престъпление по членове 3–7 от Директива 2011/93/ЕС;
- декларация, че лицето или организацията, подаващи сигнала, добросъвестно считат съдържащите се в него информация и твърдения за точни и пълни.
- Когато в резултат на проверка, извършена по собствена инициатива или въз основа на получен сигнал, Продавачът установи, че определено съдържание е незаконно или противоречи на настоящите Общи условия, той може да откаже публикуването му, да ограничи видимостта му, да го блокира или да го премахне.
- Потребителят, който е подал сигнал и не е съгласен с взетото решение, както и Потребителят, чието съдържание е било ограничено, блокирано или премахнато, може да поиска повторно разглеждане на решението чрез пункта за контакт, посочен в ал. 12 по-долу.
- След получаването на искането за повторно разглеждане Продавачът без неоправдано забавяне потвърждава неговото получаване и го разглежда в срок до 14 дни. Искането не се разглежда единствено чрез автоматизирани средства. Продавачът уведомява Потребителя за решението си и посочва причините за него в обхвата, изискван от приложимото законодателство.
- При съществено или многократно нарушение на настоящия раздел, включително при многократно публикуване на незаконно съдържание, Продавачът може временно да ограничи функционалностите на потребителския профил, да спре възможността за публикуване на съдържание или да прекрати профила.
- Решение за ограничаване, временно спиране или прекратяване на потребителски профил се взема добросъвестно, обективно и пропорционално, като се отчитат по-специално:
- броят на случаите на явно незаконно съдържание или явно неоснователни сигнали;
- относителният им дял спрямо цялото съдържание или всички сигнали, предоставени от съответния Потребител;
- естеството и тежестта на нарушенията и техните последици;
- намерението на Потребителя, когато то може да бъде установено.
Освен когато незабавното действие е необходимо поради законово задължение, защита на сигурността или правата на други лица, преди налагането на ограничението Продавачът отправя предупреждение до Потребителя. Потребителят може да поиска повторно разглеждане на решението по реда на ал. 6 и 7.
- Продавачът не носи отговорност за Потребителското съдържание, когато:
- няма действително знание за незаконната дейност или незаконното съдържание, а по отношение на искове за обезщетение не знае за факти или обстоятелства, от които незаконната дейност или незаконното съдържание са очевидни;
- след получаване на такова знание или информация действа без неоправдано забавяне, за да премахне незаконното съдържание или да ограничи достъпа до него.
- Когато Продавачът получи информация, която поражда съмнение, че е извършено, извършва се или е вероятно да бъде извършено престъпление, включващо заплаха за живота или безопасността на едно или повече лица, той незабавно уведомява компетентните правоприлагащи или съдебни органи на съответната държава членка и им предоставя наличната информация.
- Продавачът определя следния електронен пункт за контакт за комуникация с Потребителите и компетентните органи по въпроси, свързани с Потребителското съдържание и прилагането на DSA: info@svyatelhi.bg. Чрез посочения адрес на електронна поща могат по-специално да бъдат подавани сигнали за съдържание, което Потребителят счита за незаконно, както и искания за повторно разглеждане на решенията на Продавача.
- Настоящият раздел не ограничава правата на Потребителите, произтичащи от приложимото законодателство, и не следва да бъде тълкуван по начин, който ограничава тези права.
XII. МНЕНИЯ
- мерки за проверка на тяхната достоверност. След подаването на мнение то се проверява от служител на Продавача. При съмнения относно автентичността му те се изясняват въз основа на доказателство за покупка, представено във връзка със съответната стока или услуга. Ако се установи, че мнението не е свързано с поръчката, за която се отнася, то се премахва.
- Всички рецензии (както положителни, така и отрицателни) се публикуват и съдържанието им не се променя. Не предлагаме допълнителни облаги във връзка с подаването или оттеглянето на рецензия.
- Поради горепосочените причини можем да гарантираме, че мненията, достъпни на уебсайта на онлайн магазина, са проверени, достоверни и отразяват реален потребителски опит.
- Мнения за онлайн магазина могат да бъдат публикувани и на уебсайтове на други организации. За такива мнения се прилагат правилата, използвани от тези организации относно оценката на тяхната достоверност. От наша страна винаги се стремим мненията за онлайн магазина да бъдат надеждни и достоверни.
XIII. АВТОРСКИ ПРАВА
- Всички текстове, информация, графики, аудио, видео или фото файлове, софтуер и приложения, публикувани или достъпни на страницата, както и всички авторски права, права върху търговски марки, дизайн и други права на интелектуална собственост върху тях (заедно наричани „Съдържание“), са наша собственост или собственост на нашите потребители, лицензодатели и/или доставчици на Съдържание. Това включва, без ограничение, организацията и оформлението на страницата и използвания за тази цел софтуер, който е наша собственост или собственост на нашите потребители, доставчици и/или лицензодатели. Използвайки нашата страница, вие се съгласявате, че Съдържанието и неговите компоненти са достъпни единствено за лично ползване и не се разрешава тяхното копиране, възпроизвеждане, публикуване, разпространяване или предоставяне по какъвто и да било друг начин.
- С изключение на случаите на разрешено използване на Съдържанието, описани по-горе, или на използване, допустимо съгласно законодателството за защита на авторските права, Вие носите отговорност за получаването на всички необходими разрешения за използване на Съдържанието и неговите компоненти, публикувани на страницата. Това се отнася и до снимките, илюстрациите и видеоматериалите, лицензирани от трети лица. Вие се задължавате да спазвате всички приложими законови изисквания относно законосъобразното използване на страницата. Нямате право да премахвате обозначенията за авторски права, търговски марки или други права на интелектуална собственост от материалите, достъпни на страницата.
XIV. ВРЪЗКИ КЪМ САЙТОВЕ НА ТРЕТИ СТРАНИ
- Сайтът svyatelhi.bg може да съдържа специални връзки (линкове, хипервръзки) към други уеб сайтове, поддържани от трети страни. Сайтът не носи отговорност за законосъобразността, пълнотата, верността и актуалността на съдържанието на информационни ресурси на трети лица, към които сочат електронни препратки от този сайт, нито за законосъобразността на дейността на тези трети лица.
- Ако изберете да използвате тези линкове, напускате нашата страница и, тъй като ние не контролираме съответните страници, не носим отговорност за тяхното съдържание, публикуваните на тях рекламни материали, предлаганите продукти или услуги, както и за всякакви въпроси или спорове, които могат да възникнат във връзка с тези страници.
- Ние не носим отговорност за загуби или вреди, които могат да бъдат претърпени в резултат на използването на линкове и страници на трети лица. Съветваме Ви да се запознаете с общите условия за ползване и политиките за поверителност на страниците, които посещавате, тъй като нашите Общи условия и Политиката за поверителност няма да бъдат приложими.
XV. ИЗМЕНЕНИЕ НА ОБЩИТЕ УСЛОВИЯ
- Продавачът може да изменя настоящите Общи условия при промяна на приложимото законодателство, промяна на предлаганите функционалности или услуги, необходимост от подобряване на сигурността или предотвратяване на злоупотреби, както и при промяна на данните или организацията на дейността на Продавача.
- Измененията не засягат договорите за продажба, сключени преди датата на влизането им в сила. За тези договори се прилагат Общите условия, действащи към момента на сключването им.
- Когато изменението засяга текуща услуга, свързана с потребителския профил, и има съществено значение за Потребителя, регистрираните Потребители се уведомяват по електронна поща най-малко 14 дни преди влизането му в сила.
- Изменения, които имат редакционен характер, коригират очевидни грешки или актуализират данни за контакт, могат да влязат в сила от датата на публикуването им.
- Потребителят може по всяко време да поиска закриване на потребителския си профил. Закриването на профила не засяга договорите, сключени преди неговото закриване.
XVI. ПРИЛОЖИМО ПРАВО
По всички неуредени от настоящите Общи условия въпроси се прилагат разпоредбите на действащото законодателство на Република България. Изборът на българското право не лишава Потребителя от защитата, предоставена му от императивните разпоредби на правото, което би било приложимо при липса на избор на приложимо право.
XVII. АЛТЕРНАТИВНО РАЗРЕШАВАНЕ НА СПОРОВЕ
При възникване на спор във връзка със сключването или изпълнението на договор за продажба Продавачът и Потребителят полагат усилия за доброволното му уреждане.
Потребителят може да подаде жалба до Продавача на адрес на електронна поща: info@svyatelhi.bg.
Ако спорът не бъде разрешен доброволно, Потребителят може да поиска съдействие от компетентна помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите.
Алтернативното решаване на спорове между потребители и търговци представлява доброволно извънсъдебно помирително производство.
Общите и секторните помирителни комисии съдействат за постигането на споразумение между Потребителите и Продавача при спорове, свързани с договори за продажба на стоки.
Информация относно компетентните помирителни комисии, правилата за тяхната работа и начина за подаване на заявление е достъпна на официалния уебсайт на Комисията за защита на потребителите.
