ВРЪЩАНЕ НА СТОКА И ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА
Като потребител имате право да се откажете от договора, сключен от разстояние чрез онлайн магазина, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка, в срок от 14 дни.
При договор за продажба 14-дневният срок започва да тече от деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице, различно от превозвача, получите стоката.
Когато с една поръчка сте поръчали няколко стоки, които се доставят отделно, срокът започва да тече от получаването на последната стока. Когато стоката се състои от няколко партиди или части, срокът започва да тече от получаването на последната партида или част.
Как да упражните правото си на отказ?
За да упражните правото си на отказ, трябва да уведомите Продавача за решението си с недвусмислено заявление, изпратено:
- по електронна поща на адрес: info@svyatelhi.bg;
- по пощата на адрес: …;
- чрез електронната функция за отказ от договора, достъпна в онлайн магазина на следното място: …
Можете да използвате стандартния формуляр за отказ, приложен към Общите условия, но използването му не е задължително.
За да спазите срока за отказ, е достатъчно да изпратите заявлението за отказ преди изтичането на 14-дневния срок.
Считано от 19 юни 2026 г., електронната функция за отказ е достъпна през целия срок за упражняване на правото на отказ и е обозначена с думите „Откажете се от договора тук“ или с друго равнозначно и недвусмислено наименование.
Функцията позволява да предоставите или потвърдите:
- Вашето име;
- данните, необходими за идентифициране на договора, включително номера на поръчката;
- електронния адрес или други данни за контакт, на които следва да бъде изпратено потвърждението за получаване на отказа.
След попълването на заявлението можете да го изпратите чрез функция, обозначена с думите „Потвърдете отказа“ или с друго равнозначно и недвусмислено наименование.
След изпращането на заявлението Продавачът Ви изпраща без неоправдано забавяне потвърждение за получаването му на траен носител. Потвърждението включва текста на заявлението, както и датата и часа на подаването му.
Използването на електронната функция не ограничава възможността да упражните правото си на отказ по електронна поща, по пощата или по друг допустим от закона начин.
Връщане на стоката
След упражняване на правото на отказ трябва да изпратите или предадете стоката без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който сте уведомили Продавача за решението си.
Стоката трябва да бъде изпратена на следния адрес за връщане:
…
Срокът се счита за спазен, ако изпратите стоката преди изтичането на 14-дневния срок.
Преките разходи за връщането на стоката са за Ваша сметка, освен ако Продавачът е поел задължението да ги заплати или не Ви е уведомил, че тези разходи са за Ваша сметка.
Когато поради своето естество, размери или тегло стоката не може да бъде върната по обичайния начин по пощата, ориентировъчният размер на преките разходи за връщането ѝ е … евро, освен ако преди подаването на поръчката за съответната стока е посочен друг размер.
Възстановяване на плащанията
При упражняване на правото на отказ Продавачът възстановява всички плащания, получени от Вас, включително разходите за доставка, без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от деня, в който е бил уведомен за решението Ви да се откажете от договора.
Когато сте избрали начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин на доставка, предлаган от Продавача, Продавачът не е длъжен да възстанови допълнителните разходи, произтичащи от избрания от Вас начин на доставка.
Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната трансакция, освен ако изрично сте се съгласили с друг начин на възстановяване, който не води до допълнителни разходи за Вас.
Когато Продавачът не е предложил сам да прибере стоката, той може да отложи възстановяването на плащанията до получаването на стоката обратно или до представянето от Вас на доказателство, че сте я изпратили обратно, в зависимост от това кое от двете събития е настъпило по-рано.
Отговаряте само за намалената стойност на стоката, причинена от действия с нея, различни от необходимите за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране.
Кога правото на отказ не се прилага?
Правото на отказ не се прилага в случаите, предвидени в член 57 от Закона за защита на потребителите, включително при договори за доставка на:
- стоки, изработени по поръчка или съобразно индивидуалните изисквания на потребителя;
- стоки, които поради своето естество могат бързо да влошат качеството си или имат кратък срок на годност;
- запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената;
- стоки, които след доставката са се смесили с други стоки и не могат да бъдат отделени поради своето естество;
- други стоки, услуги или договори, за които приложимото законодателство изключва правото на отказ.
Когато за конкретна стока се прилага изключение от правото на отказ, информацията за това се предоставя преди подаването на поръчката.
Подробните правила относно правото на отказ се съдържат в Общите условия на онлайн магазина.
РЕКЛАМАЦИИ
Продавачът носи законова отговорност за всяко несъответствие на стоката с договора за продажба, което съществува към момента на доставянето и се прояви в срок до две години от доставянето на стоката.
Правата Ви във връзка с несъответствието се прилагат независимо от това дали за стоката е предоставена търговска гаранция.
Как да подадете рекламация?
Рекламацията може да бъде подадена устно или писмено:
- по електронна поща на адрес: info@svyatelhi.bg;
- на адреса на Продавача;
- на следния адрес за изпращане на стоки, предмет на рекламация: …;
- чрез съответната функционалност на онлайн магазина, когато такава е достъпна.
Можете да използвате формуляра за рекламация, приложен към Общите условия, но това не е задължително.
При подаване на рекламацията посочете:
- име и данни за контакт;
- номер на поръчката;
- стоката, за която се отнася рекламацията;
- описание на установеното несъответствие;
- датата, на която несъответствието е установено;
- предпочитания начин за удовлетворяване на рекламацията;
- когато е приложимо – размера на претендираната сума.
Към рекламацията можете да приложите потвърждението на поръчката, касова бележка, фактура или друг документ, удостоверяващ покупката или плащането, както и снимки, протоколи или други материали, свързани с несъответствието, когато разполагате с такива.
Права при несъответствие на стоката
При несъответствие на стоката имате право да поискате привеждането ѝ в съответствие чрез:
- ремонт; или
- замяна.
Избраният начин може да бъде отказан, когато е невъзможен или би довел до непропорционално големи разходи за Продавача в сравнение с другия начин.
Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок от уведомяването на Продавача и без значително неудобство за Вас.
По отношение на стоки, които не съдържат цифрови елементи, ремонтът или замяната се извършват не по-късно от един месец от уведомяването на Продавача.
В предвидените от приложимото законодателство случаи можете да поискате пропорционално намаляване на цената или разваляне на договора, включително когато:
- Продавачът не е извършил ремонт или замяна или е отказал да приведе стоката в съответствие;
- несъответствието се появи отново въпреки предприетите действия;
- несъответствието е толкова сериозно, че оправдава незабавно намаляване на цената или разваляне на договора;
- от обстоятелствата е ясно, че Продавачът няма да приведе стоката в съответствие в разумен срок или без значително неудобство за Вас.
Не можете да развалите договора, когато несъответствието е незначително.
Когато в резултат на разваляне на договора стоката трябва да бъде върната, разходите за връщането са за сметка на Продавача.
Дължимата сума се възстановява чрез същото платежно средство, използвано при покупката, освен ако изрично сте се съгласили с друг начин, който не води до допълнителни разходи за Вас.
Разглеждане на рекламацията
Продавачът вписва подадената рекламация в регистъра на предявените рекламации и Ви предоставя документ или друго потвърждение, съдържащо датата, регистрационния номер на рекламацията, вида на стоката и данни, позволяващи идентифицирането на лицето, приело рекламацията.
Рекламацията на стока може да бъде предявена в срок до две години от доставянето ѝ. Срокът спира да тече за времето, необходимо за ремонта или замяната на стоката.
Когато Продавачът удовлетвори рекламацията, той издава акт в два екземпляра и предоставя единия екземпляр на Потребителя.
Подробните правила относно рекламациите и законовата отговорност за съответствието на стоките се съдържат в Общите условия на онлайн магазина.
